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自营商品售后政策
多黑 / 2009-05-18

在线退货

多黑为您提供了便捷的在线退货服务,您只需进入个人中心“退货/售后”自助完成退货的申请。

在线申请退货——提交相关材料——寄回包裹——退款自动到账

退货范围及周期

退货范围:支持无理由退货商品均可享受在线申请退货服务

退货申请周期:签收日起7天内,逾期视为放弃退货

退货商品寄回后均会进行鉴定,质检确定无损后办理退款。

温馨提示

1)如在未经客服同意退货申请的情况下,直接将商品寄回发货地址,多黑不承担保管、重新发货、退款责任,必要时网站有权处置滞留商品。

2)因多黑原因产生的退换货邮寄费用由多黑承担,请联系客服办理退货退款事宜,邮寄费用不含保价费用。如您所购买的商品不是多黑原因所造成的退货,有关退款手续费以及退货运费由买家承担。

3)多黑的部分商品是由与多黑签约的商家提供的,商家商品的退换货地址请以商家提供的信息为准。

4)快递/邮寄时,请随包裹附注:您的姓名、订单号、商品名称、型号、退货原因等信息,信息不完整可能影响您的退货办理速度。

5)商品图片信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物存在色差,一切请以实物为准。

查询退货处理进程

进入个人主页——退货/售后——退货记录,即可查看订单退货处理进度,如有疑问可留言客服核实。

退款时间

退货包裹通过质检完成入库,我们会退还您实际支付费用至您的付款账户中,退款办理预计在3个工作日内完成,具体退款到账时间因支付方式不同略有不同。

如遇退款延期/未到账,请联系客服,为您查看退款进度。

不同支付方式退款到账参考时间



温馨提示

1)使用微信零钱(钱包)支付,查询退款时请选择“有退款”,查看退款金额及进度。

2)信用卡无卡支付,退款到账时间通常为7-15天。

退货政策

对于多黑售出的商品,我们为您提供7天无理由退货保障,贴身私人用品、电子产品、中国香港、中国台湾、保税仓及特惠清仓商品除外,详情请见各商品细则。

退货说明

1)请自商品签收次日起7日内(含第7日)提出退货请求。

2)商品未经使用,原质原貌,原包装。

3)商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件、鉴定证书等)齐全。

4)对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货,需整套退回。

5)退货产生的运费,因个人原因(喜好、尺码、颜色、材质等)申请退货将由客户承担,如因商品本身质量工艺问题,质检完成后由商家承担运费。

商品如若出现以下情况,则视为无法退换货

1)商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的。

2)商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的。

3)商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的。

4)商品经使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的。

5)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

维修服务

1)在多黑购买的品牌商品,非人为原因导致的问题,保修期内,可享受品牌提供的免费维修服务。

2)各品牌售后服务方式不同,详情请参考品牌方说明,如需帮助,请留言在线客服,客服人员会协助您确认相关信息。

优惠券

1)优惠券需用户自主勾选使用,单笔订单满足使用条件即可使用。

2)每个订单最多可以使用一张优惠券,优惠券与折扣活动不可叠加使用。

3)若订单中使用优惠券支付,如出现订单取消/未送达、未签收/发生退货/部分商品缺货,优惠券不予返还。

用户隐私

非常感谢您使用多黑

此条款适用于您登录和使用多黑平台的全部产品和服务。请仔细地阅读此服务条款,如果有任何问题,欢迎联系多黑团队。登录和使用多黑的产品和服务视为同意遵守我们的隐私政策。

1、安全性

多黑十分注重我们用户的帐户和隐私信息的安全,会竭尽全力地保护用户隐私。但是我们无法保证未经授权的第三方(如黑客)不会造成多黑系统的疏漏。一旦您发现帐户异常,请及时与多黑团队联系。

2、信息收集与使用

我们收集某些必要的个人信息,以创建和支持您的账户,向您提供服务,以及改进我们产品的功能和可用性。同时掌握这些个人信息也使我们能够向您发送产品公告、软件更新和特价优惠信息。用户可以在设置中随时查看并修改其个人信息。

3、对第三方的信息披露

当您使用第三方平台登录多黑时,我们将对该等信息严格保密。我们不会与他人分享这些信息,亦不会将其出售、出租或以其他方式分发给他人。

 

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